Politica di reso e cambio
1. Diritto di recesso
Conformemente alla Direttiva europea 2011/83/UE, avete il diritto di restituire o cambiare la merce entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
• Ogni richiesta deve essere convalidata dal servizio clienti prima della spedizione.
• Dopo questo termine, saranno valutate solo situazioni particolari debitamente motivate.
2. Condizioni dei prodotti
Gli articoli restituiti devono soddisfare determinati criteri:
• L'imballaggio originale, le istruzioni e tutti gli accessori devono essere presenti.
• Non devono presentare segni di uso eccessivo, danni o modifiche.
• I danni causati da un'installazione errata, uno stoccaggio inadeguato o un utilizzo scorretto non sono coperti e potrebbero comportare una detrazione dal rimborso o dal cambio.
Per maggiori informazioni, consultate la sezione Politica di rimborso.
3. Procedura
Per avviare un reso o un cambio, è necessario contattare il servizio clienti.
• Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento e, se necessario, foto o video.
• Riceverete una risposta entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni.
• Dopo la convalida, riceverete un'etichetta di reso prepagata (PDF) e le istruzioni per la spedizione.
• Il prodotto dovrà essere consegnato al corriere entro 7 giorni, altrimenti la richiesta potrebbe essere annullata.
4. Costi di reso
• I resi effettuati entro il termine legale di 14 giorni sono a nostro carico.
• In caso di ripetuti rifiuti di consegna o resi frequenti, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
5. Gestione dei cambi
Dopo la ricezione e la convalida del prodotto restituito:
• Il nuovo articolo sarà spedito entro 3 giorni lavorativi, accompagnato da un nuovo numero di tracciamento.
• In caso di esaurimento scorte, sarà proposta una soluzione alternativa o una spedizione differita.
6. Responsabilità del cliente
Per garantire un trattamento rapido e senza incidenti:
• Utilizzate un imballaggio robusto per evitare danni durante il trasporto.
• Usate l'etichetta fornita e il corriere designato per garantire la tracciabilità.
• Verificate che i vostri contatti e l'indirizzo di consegna siano corretti.
7. Caso di forza maggiore
Se eventi imprevedibili (catastrofi naturali, interruzioni logistiche, conflitti) causano ritardi, cercheremo una soluzione adeguata privilegiando i vostri diritti.
8. Contatti
Telefono: +1 845-531-9981
E-mail: info@warmfurni.com
Indirizzo: 1591 Silo Hill Ln, Breinigsville, PA 18031, United States
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)